Política de Devolução e Reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na Amla Art Jewelry, esforçamo-nos por garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, poderá exercer o seu direito de devolução ou troca, de acordo com os termos legais aplicáveis.
Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos por e-mail para amla.artcreations@gmail.com, indicando claramente a intenção de resolver o contrato. Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos: novos, não utilizados, sem sinais de uso ou danos, e com a embalagem original intacta.
Este direito aplica-se a todos os produtos, incluindo brincos e artigos personalizados.
Trocas
Aceitamos trocas de todos os produtos, desde que:
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Sejam solicitadas até 14 dias após a receção;
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O produto esteja por usar, na embalagem original e em perfeitas condições;
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A troca seja por outro modelo disponível em stock.
No caso específico dos brincos, por motivos de higiene, não são aceites devoluções fora do direito de livre resolução, apenas trocas.
Se a troca for por um artigo de valor diferente:
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Se o novo artigo for de valor inferior, o cliente poderá optar entre o reembolso da diferença ou a emissão de um vale.
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Se o novo artigo for de valor superior, será necessário o pagamento da diferença antes do envio.
Devoluções
Aceitamos devoluções no âmbito do direito de livre resolução (14 dias), conforme descrito acima, para todos os produtos, incluindo brincos.
Fora do contexto legal de livre resolução, não são aceites devoluções de brincos, por motivos de higiene.
Para iniciar uma devolução:
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Contacte-nos por e-mail dentro do prazo legal;
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Aguarde aprovação e instruções da nossa equipa;
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Envie o artigo de volta, devidamente embalado, através de um método de envio com rastreamento.
Os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente, exceto se a devolução for motivada por erro nosso ou defeito do produto.
Reembolsos
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção do(s) produto(s) devolvido(s) ou da prova do envio dos mesmos, o que ocorrer primeiro.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se esse método já não estiver disponível, acordaremos uma alternativa com o cliente (ex.: vale ou transferência bancária).
Itens Danificados ou Defeituosos
Orgulhamo-nos da qualidade dos nossos produtos e esforçamo-nos para garantir que cheguem em perfeitas condições. Se receber um item danificado ou defeituoso, entre em contato connosco imediatamente após o recebimento, e iremos providenciar uma substituição ou reembolso, incluindo quaisquer custos de envio da devolução.
Entre em contato connosco
Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente em amla.artcreations@gmail.com. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que sua experiência de compra conosco seja agradável e sem complicações.
Última Atualização: 13 de maio de 2025